Tout d’abord, veuillez vérifier que vous vous connectez avec les bons identifiants (e-mail et mot de passe). Si c’est le cas, nous vous recommandons de vous déconnecter et de vous reconnecter.
Si vous utilisez l’une de nos applis officielles, veuillez essayer de la désinstaller puis de la réinstaller.
Veuillez également vérifier que votre abonnement actuel apparaît dans la section Abonnements, dans Mon compte.
Il se peut également que vous ayez créé un autre compte sur motogp.com avec un e-mail différent, et que le VideoPass soit en réalité lié à cet e-mail.
Si vous avez sélectionné l’option « Continuer avec Apple » pour vous inscrire ou vous connecter, Apple peut avoir créé une nouvelle adresse e-mail privée afin de cacher votre vraie adresse. Il est ainsi possible qu’un nouveau compte ait été créé sur motogp.com avec cette adresse et que votre VideoPass soit lié à celui-ci.
Dans ce cas, nous vous invitons à rechercher le message de confirmation envoyé par Apple comportant votre nouvelle adresse e-mail Apple, qui se termine par @privaterelay.appleid.com, et à essayer de vous connecter à votre compte motogp.com avec cette adresse e-mail.