Top 5 FAQs
How does the new live timing sync feature work?
Depending on the broadcaster or other video source, you currently might be experiencing a delay in your live timing of approximately 20 to 40 seconds.
You can now manually pause the live timing so that whatever video source you use gets aligned. For the time being, this option is only available on our website (from your computer or mobile device):
ACTIVATION
- Press SYNC OFF → the TimingPass pop-up box appears.
- Click Pause to stop the timer.
- Watch the live video and press Play manually when both times match.
- If you make a mistake, press Reset to return to live streaming.
- Close the window. The button changes to SYNC ON and confirms that the delay is being applied.
- Enjoy your perfectly aligned second screen.
SPRINT & RACES
- Use the race start from your video source as a reference point - either the lights going out or the riders’ movement.
- Alternatively, the moment a visible rider crosses the start/finish line in the live video can also be used as a reference, or when the number showing the pending laps changes.
PRACTICES & QUALIFYING
- From your video source, reference the time remaining until the end of the session.
If the stream freezes, first check if it's still syncing. If not, open the pop-up window and reset sync.
J’ai l’abonnement au VideoPass, mais je ne peux pas accéder aux vidéos, pouvez-vous m’aider ?
Tout d’abord, veuillez vérifier que vous vous connectez avec les bons identifiants (e-mail et mot de passe). Si c’est le cas, nous vous recommandons de vous déconnecter et de vous reconnecter.
Si vous utilisez l’une de nos applis officielles, veuillez essayer de la désinstaller puis de la réinstaller.
Veuillez également vérifier que votre abonnement actuel apparaît dans la section Abonnements, dans Mon compte.
Il se peut également que vous ayez créé un autre compte sur motogp.com avec un e-mail différent, et que le VideoPass soit en réalité lié à cet e-mail.
Si vous avez sélectionné l’option « Continuer avec Apple » pour vous inscrire ou vous connecter, Apple peut avoir créé une nouvelle adresse e-mail privée afin de cacher votre vraie adresse. Il est ainsi possible qu’un nouveau compte ait été créé sur motogp.com avec cette adresse et que votre VideoPass soit lié à celui-ci.
Dans ce cas, nous vous invitons à rechercher le message de confirmation envoyé par Apple comportant votre nouvelle adresse e-mail Apple, qui se termine par @privaterelay.appleid.com, et à essayer de vous connecter à votre compte motogp.com avec cette adresse e-mail.
J’ai un problème de connexion, pouvez-vous m’aider ?
Tout d’abord, veuillez vérifier que vos identifiants de connexion sont corrects (e-mail et mot de passe).
Vous pouvez modifier votre mot de passe en sélectionnant l’option Mot de passe oublié. Il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail vous permettant d’en définir un nouveau.
Votre mot de passe doit être composé de 8 caractères minimum, et doit comporter au moins une lettre minuscule et majuscule, ainsi qu’un chiffre et l’un des caractères spéciaux suivants : !@#$%^&
De plus, nous vous recommandons de modifier les réglages actuels de votre messagerie, tels que les filtres spam, la liste blanche, les spams de votre dossier spam, etc., afin d’autoriser les e-mails envoyés depuis notre adresse no-reply@dorna.com.
Si votre problème de connexion se produit sur l’une de nos applis TV officielles, nous vous suggérons également, après avoir renseigné votre nom d’utilisateur, de cliquer sur « Suivant » afin de renseigner votre mot de passe, au lieu de cliquer directement sur les champs avec votre curseur.
Puis-je regarder des vidéos sur plusieurs appareils ?
Oui, vous pouvez visionner des vidéos sur plusieurs appareils, à condition qu’ils soient connectés à la même adresse IP (point de connexion internet).
Par conséquent, conformément à la Politique d’achat du VideoPass MotoGP™, nous vous rappelons que le partage de compte n’est pas autorisé.
Existe-t-il une option pour cacher les résultats ?
Oui, la section VIDEOPASS de notre site Web affiche désormais tout son contenu comme « sans spoiler », à la fois dans les titres et dans les images d'aperçu.
Dans nos applications officielles pour appareils iOS et Android, vous pouvez également définir la section VIDÉOS comme page par défaut pour y accéder toujours sans spoilers.