Hilfezentrum

First of all, please make sure you are accessing with the correct credentials (email and password). If you are already doing it, we recommend you close your session and start it again.

If you are using one of our official apps, please try deleting it and installing it again.

Please, also check that your current subscription appears in the Subscriptions section, in My Account.

Another possibility is that you may have created another account at motogp.com with a different email at some point, and the VideoPass is linked to it.

In case you have used the "Continue with Apple" option for registration or login, Apple may have created a new private email to hide your real email, and with it, a new account for motogp.com will have been created linked to your VideoPass.

In this case, we invite you to check for a confirmation message from Apple with your new private Apple email, with the domain “@privaterelay.appleid.com” and try to access your motogp.com account using this email.

Ja. Du kannst im Bereich Mein Account neue Zahlungsarten hinzufügen. 

Melde dich mit deinem motogp.com-Account an und öffne den Abschnitt Payment methods. Dort kannst du eine neue Zahlungsart hinzufügen oder die Standardeinstellungen für die bestehenden Zahlungsmethoden anpassen. 

Du kannst auch während des manuellen Abo-Kaufprozesses andere Zahlungsarten konfigurieren. 

Wenn du die Kartendaten aus deinem Profil löschen willst, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundendienst. 

Die Teilinformationen auf deiner Profilseite dienen nur der Information. Die Daten stammen von deiner Zahlungsplattform. Du kannst sie aus diesem Abschnitt deines Profils löschen, indem du über unser Kontaktformular eine ansprechende Anfrage stellst. 

MotoGP™ und/oder Dorna haben keine Kontrolle über deine Kreditkarten-Daten noch über Daten anderer Zahlungsanbieter. 

Die entsprechenden Daten werden lediglich an die zugehörige Zahlungsplattform übermittelt, an die der User weitergeleitet wird, wenn er ein Produkt oder einen Service abonniert – entsprechend der Nutzungsbedingungen von Dorna und MotoGP™. 

Bei jedem Kauf auf motogp.com kannst du mit folgenden Kredit- oder Debitkarten bezahlen:

• MasterCard
• Visa
• American Express
• JBC
• Diners

Außerdem akzeptieren wir:

• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

Du möchtest eine Rückerstattung für ein Abo anfordern? Wende dich bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundendienst. Unser Team wird sich deine Anfrage ansehen und dir weiterhelfen. 

Gemäß unserer Nutzungsbedingungen, unserer Kaufbestimmungen und der europäischen Richtlinien zu digitalen Dienstleistungen und Verbraucherrechten sind Rückerstattungen in unserem Ermessen möglich, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum gestellt wird und über den vertraglichen Service noch kein Live- oder On-Demand-Video aufgerufen wurde. 

Wurde deine Zahlung abgelehnt? Dann stell bitte sicher, dass die genutzte Karte ausreichend gedeckt und nicht abgelaufen ist. 

Beachte bei Käufen aus den USA: Einige amerikanische Banken blockieren Zahlungen nach Übersee. Wenn du beispielsweise eine Zahlung nach Deutschland veranlassen willst, musst du unter Umständen dein Kreditinstitut vorab darüber in Kenntnis setzen. 

Berücksichtige bitte auch: Laut europäischem Steuerrecht muss das in deinem Profil angegebene Land dem Standort der Zahlungsmethode oder dem Land entsprechen, aus dem die Kaufanfrage stammt. Ist das nicht der Fall, wird der Kauf zurückgewiesen. 

Bei einem VideoPass handelt es sich um einen abo-pflichtigen Service, bei dem du über unsere Website und unsere offiziellen Apps auf Content zugreifst. Dazu zählen Live-Inhalte und in Archiven gespeicherte On-Demand-Videos, die wir dir zusätzlich zu den Standard-Angeboten wie Nachrichten, Terminen, Details zu den Teams und Piloten, offiziellen Ergebnissen usw. bereitstellen. 

Mit dem VideoPass kannst du dir live oder on demand Wettkämpfe, Qualifikations- und Testrennen sowie Pressekonferenzen von MotoGP™, Moto2™, Moto3™ und MotoE™ ansehen. 

Der MotoGP™ VideoPass ist deine Eintrittskarte für die gesamte Serie – vom Saisonstart bis kurz vor Beginn der nächsten Weltmeisterschaft. Du kannst dir damit weltweit überall die Rennen ansehen. Du brauchst dafür nur eine Internetverbindung. 

Unsere offizielle Website findest du unter motogp.com. Außerdem kannst du dir die offiziellen Apps für Android- oder iOS-Mobilgeräte und -Tablets komplett gratis herunterladen. Auch die TV-Apps für Android TV, FireTV, Roku und Apple TV stellen wir dir gratis zur Verfügung. 

Die beliebteste Abo-Kategorie ist das Saison-Abonnement – gültig ab Kauf bis kurz vor dem Start der nächsten Saison. Dieses VideoPass-Abo bietet dir das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, wenn du das Maximale aus unserem Angebot herausholen willst.

Es gibt außerdem noch folgende Abo-Kategorien:

Jährlich - Dieser VideoPass-Zugang ist 1 Jahr gültig (365 Kalendertage) und kann nur über unsere MotoGP™-App erworben werden.

Monatlich* - Dieser VideoPass-Zugang ist 30 Kalendertage gültig. Die automatische Verlängerung ist standardmäßig aktiviert, damit du kein Rennen versäumst, falls du das Ablaufdatum aus den Augen verlierst.

Einzelevent* - Beinhaltet den VideoPass-Zugang für einen einzelnen GP, beginnend ab Kaufdatum (verfügbar ab Dienstag vor dem GP). Die Live-Übertragungen beginnen am Donnerstag. Dieses Abonnement kann nur über unsere offizielle Website unter motogp.com gebucht werden.

Kostenlose Testversion - Neu registrierte Fans können unsere Produkte in den Tagen vor einem GP kostenlos testen, darunter sogar einige Live-Sessions vor dem Sprintrennen am Samstag.

Full Pass - Diese Kategorie besteht aus einem Saison-VideoPass und einem Saison-TimingPass. Unabhängig vom Kaufdatum beinhaltet der Full Pass die gesamte Saison plus die Saisonvorbereitung der darauffolgenden Saison.

Alle VideoPass-Abonnements bieten Zugang zu denselben Inhalten und Funktionen – sie unterscheiden sich lediglich in ihrer Laufzeit.

(* Die Verfügbarkeit der Kategorien „Monatlich“ und „Einzelevent“ kann sich im Laufe der Saison verändern.)

Du kannst dein VideoPass-Abo über unsere offizielle Website unter motogp.com auf jedem Computer genießen – sowie auf deinem Android- oder iOS-Mobilgerät oder -Tablet. Auch auf verschiedenen TV-Apps bieten wir dir die Inhalte an. Dazu gehören Apple TV, Android TV, Roku und Fire TV. 

Smart TVs, auf denen die genannten TV-Apps nicht laufen, unterstützen wir nicht. Das Benutzererlebnis ist bei diesen Modellen möglicherweise eingeschränkt. 

Du kannst dir die Inhalte und Videos auf jedem kompatiblen Gerät ansehen und per Airplay oder Chromecast mit anderen teilen – über das Gerät oder die entsprechende Option des Videoplayers. Eine weitere Option besteht darin, einfach ein HDMI-Kabel direkt am TV anzuschließen. 

Die Darstellung auf PlayStation oder Xbox unterstützen wir nicht offiziell. Daher können wir dir auf diesen Geräten kein ungestörtes Benutzererlebnis garantieren. Für beide Systeme gibt es allerdings angepasste Browser, auf denen unsere Website richtig laufen sollte. 

Die Mindestanforderungen für dein Gerät findest du im entsprechenden FAQ-Abschnitt. 

Mit einem VideoPass kannst du auf Live-Sendungen und unser On-Demand-Archiv mit Rennen ab 1992 zugreifen. Du hast damit aber keinen Zugang zum Live Timing. 

Mit dem TimingPass kannst du wiederum auf das komplette Live Timing zugreifen. Dieses Abo-Modell beinhaltet aber keinen Zugang zu den Live-Sendungen oder On-Demand-Videos.