Compra de entradas
Compra de VideoPass
¿Qué necesito para poder ver vuestros videos en directo?

Lo primero que debes hacer es registrar una cuenta en www.motogp.com . ¡Es totalmente GRATIS y solo tardarás un minuto!

Una vez que hayas registrado y validado tu cuenta, deberás iniciar sesión y comprar una suscripción de VideoPass que te permitirá ver todo el contenido en directo y bajo demanda desde tu dispositivo preferido

Para obtener más información acerca del VideoPass de MotoGP ™ y todo el contenido y las funciones que incluye, consulta la sección de VideoPass Season de nuestras FAQs.

Con tu VideoPass, ahora estás listo para disfrutar de toda la acción en directo! Sigue el calendario de cada evento desde la página de inicio de nuestro sitio web oficial y nuestras aplicaciones, o consulta los detalles del evento correspondiente en la sección Calendario.

Cada sesión que se ofrezca en directo mostrará un ícono de Reproducir a su derecha.

¿Qué dispositivos y plataformas son compatibles con el VideoPass?

Puedes disfrutar de tu suscripción VideoPass desde cualquier ordenador a través de nuestra web oficial en www.motogp.com , con tu móvil o tableta Android o iOS, así como con las TV apps para Apple TV, Android TV, Roku y Fire TV.

Las Smart TVs que no puedan utilizar alguna de las mencionadas aplicaciones para TV no son compatibles, por lo que tu experiencia con ellas puede no ser satisfactoria.

En cualquier caso, podrás ver el contenido y vídeos en cualquier dispositivo compatible y compartir el vídeo vía Chromecast (con el dispositivo o mediante la opción disponible desde el player de vídeo) o Airplay, incluso mediante un cable HDMI directamente conectado a la TV.

El visionado desde videoconsolas PlayStation o Xbox tampoco está oficialmente soportado y por tanto no podemos garantizar tu experiencia con ellas, aunque ambas plataformas pueden hacer uso de navegadores adaptados con los que nuestra web debería verse correctamente.

Para saber los requisitos mínimos necesarios para cada dispositivo, puedes consultar nuestra FAQ correspondiente.

Tengo una transmisión en vivo lenta o entrecortada, ¿podéis ayudarme?

En caso de experimentar un retraso o cortes durante la sesión en vivo, primero de todo, por favor, comprueba que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos. Comprueba también que tu conexión a internet es lo suficientemente rápida y reinicia el router si es posible.

Te recomendamos que intentes cambiar la calidad del video (con la opción “Auto”, pudiendo seleccionar desde 1080p a otras opciones) o cambiando de proveedor de streaming al que te ofrezca un mejor visionado (seleccionando el icono de los engranajes). Ambas opciones, se encuentran en la parte inferior derecha del reproductor de video.

Si utilizas un dispositivo de Apple TV, dichas opciones no están disponibles por el momento en su reproductor de video. Te recomendamos, si dispones de otro dispositivo móvil de Apple, que envies la imagen de video desde tu iPhone/iPad a tu dispositivo Apple TV, pudiendo así realizar los cambios de calidad de video y proveedor de streaming desde el dispositivo móvil.

En caso de estar accediendo a través de un PC o Mac, te recomendamos borrar cache y las cookies, así como deshabilitar la aceleración del hardware en las opciones de tu navegador. Por favor, ten en cuenta que dicha opción no está disponible en el navegador Safari, por lo que recomendamos usar otros como Chrome, Firefox o Microsoft Edge.
Intenta también desactivar tu firewall y/o tu software bloqueador de ventanas emergentes durante el video en directo.

Si la incidencia todavía persiste, no dudes en contactar con nuestro equipo de Customer Service a través de nuestro formulario.

¿Puedo ver videos con diferentes dispositivos?

Si, tu suscripción VideoPass es accesible desde varios dispositivos al mismo tiempo, siempre que sea desde el mismo punto de conexión a Internet (IP).

En este sentido y de acuerdo con nuestra Política de Compra, te recordamos que los detalles de acceso a tu cuenta no se pueden compartir y son únicamente para tu uso particular.

¿En que idiomas están disponibles los comentarios de los videos?

Los comentarios de las carreras, tanto en directo como en el archivo, están disponibles solamente en inglés.

Ocasionalmente, las entrevistas a los pilotos y algún vídeo destacado pueden estar disponibles en sus respectivos idiomas.

¿Cómo puedo saber cuando están programados los eventos en directo?

Para poder conocer en detalle la programación en directo y sus horarios, solamente tienes que seleccionar la pestaña “Calendario”, dentro de nuestra página web o aplicación móvil.

Una vez dentro, basta con hacer click en el botón “Más Info” del evento deseado para poder acceder, entre otras informaciones, al horario (o Schedule) de los eventos en directo.

Durante fines de semana de GP, un destacado con el horario, mostrará las horas de cada sesión (tanto en Hora Local como en Tu Horario) desde la página de inicio de nuestra web oficial.

¿Cómo puedo aparecer en el Fan Wall durante una carrera en vivo?

Los participantes del Fan Wall son seleccionados al azar de la lista de todos los suscriptores de VideoPass, por lo que, mientras tu suscripción esté activa, es posible que tengas la oportunidad de participar a lo largo de la temporada.

¿Qué es el TimingPass?

TimingPass es la herramienta de análisis más detallada de MotoGP ™ y proporciona el tiempo en directo para cada sesión del Campeonato del Mundo de MotoGP ™ durante las carreras en directo.

Con el TimingPass, podrás controlar cada fracción de segundo con información meteorológica, tiempos parciales y seguimiento de sectores, lo que te permitirá ver exactamente cómo están progresando los pilotos a lo largo de cada vuelta.

¿Qué diferencia existe entre las suscripciones VideoPass y TimingPass?

Puedes disfrutar de tu suscripción TimingPass tanto en tu dispositivo móvil (smartphone o tablet) como en tu ordenador de sobremesa o portátil, ya sea con sistema operativo Windows o MacOS de Apple.

¿Qué diferencia existe entre las suscripciones VideoPass y TimingPass?

Con tu suscripción de VideoPass, podrás acceder a las sesiones en directo y a nuestro archivo de vídeos bajo demanda, pero no incluye el acceso al cronometraje en directo.

Complementariamente, con tu suscripción TimingPass, podrás visualizar el cronometraje en directo así como información meteorológica, tiempos parciales y seguimiento de sectores. Este servicio solo está disponible en directo y no incluye vídeo.

¿Puedo ver videos en varios dispositivos al mismo tiempo?

Si, tu suscripción VideoPass es accesible desde varios dispositivos al mismo tiempo, siempre que sea desde el mismo punto de conexión a Internet (IP).

En este sentido y de acuerdo con nuestra Política de Compra, te recordamos que los detalles de acceso a tu cuenta no se pueden compartir y son únicamente para tu uso particular.

¿En que idiomas están disponibles los comentarios de los videos?

Los comentarios de las carreras, tanto en directo como en el archivo, están disponibles solamente en inglés.

Ocasionalmente, las entrevistas a los pilotos y algún vídeo destacado pueden estar disponibles en sus respectivos idiomas.

¿Qué necesito para poder ver los videos del archivo?

Para acceder a todo nuestro contenido bajo demanda, solamente necesitas disponer de una suscripción VideoPass activa, un dispositivo compatible y acceso a internet.

Puedes comprobar los requisitos mínimos y los dispositivos soportados en las FAQs correspondientes.

Te recordamos que los contenidos de nuestro archivo de video no se encuentran disponibles para su descarga y visionado posterior sin conexión.

¿Cómo puedo acceder a las carreras anteriores?

Cuando estés logueado en tu cuenta de motogp, puedes acceder mediante el botón rojo “VIDEOPASS” o usar las opciones disponibles en la sección “VIDEOS”.

Puedes escoger entre “Mejores Videos” o usar la pestaña “Explorar” y sus opciones de filtrado por Año, Categoría, Evento o Tipo de video para afinar los parámetros de búsqueda del contenido que desees.

También existe una pestaña para acceder “Sin Spoiler” y así evitar conocer los resultados antes de ver los videos. Para ello te recomendamos guardar esta sección en tus Favoritos.

Encontrarás la misma opción en nuestras apps oficiales, con la posibilidad de habilitar esta sección “`por defecto” para que sea siempre tu punto de entrada al abrir la app.

La reproducción de los videos bajo demanda es lenta o con saltos en la imagen ¿Podéis ayudarme?

En caso de experimentar algún problema durante el visionado de nuestros videos del archivo, te aconsejamos que cambies la calidad del video desde el modo AUTO (esta opción está disponible en la barra inferior del reproductor de video) a una calidad más baja, para ver si el problema desaparece.

En caso de estar usando un ordenador de sobremesa o portátil, te recomendamos deshabilitar la aceleración de gráficos por hardware en las opciones de configuración del navegador.

Adicionalmente, puede serte de utilidad el reiniciar tu rúter.

¿Existe una opción Sin Spoilers?

Si, tanto nuestra web como nuestras apps oficiales cuentas con apartados de Video No Spoiler para aquellos que desean ver los videos sin previamente obtener pistas sobre el resultado de las carreras.

En nuestra web, se encuentra en Videos > Sin Spoiler. Te recomendamos que añadas la página a tus favoritos y accedas siempre por ella para evitar los spoilers.

En nuestras apps, utiliza el menú de navegación para acceder al apartado Videos y después a No Spoiler. Verás la opción de “Marcar por defecto” que te permitirá, a partir de ahora, entrar a la app siempre por esta sección.

¿Cuánto tarda un video en estar disponible bajo demanda, una vez la carrera ha terminado?

Los vídeos de las carreras completas se publican tan pronto como es técnicamente posible, generalmente en menos de 1 a 2 horas después de que haya finalizado la sesión en directo.

Actualmente no podemos garantizar una hora exacta ya que ello depende de varios factores técnicos y humanos.

¿Cómo puedo registrarme?

El primer paso es registrar una cuenta en motogp.com. Es gratis y se puede hacer a través de nuestro sitio web o en cualquiera de nuestras aplicaciones oficiales.

Para registrarte a través de nuestra web, solo tienes que seleccionar la opción REGISTRO, en la parte superior derecha de la página principal. 

Si prefieres hacerlo a través de nuestras apps oficiales, selecciona la opción LOGIN/REGISTRO una vez hayas accedido a la app.

Para proceder con el registro de tu cuenta, tienes que utilizar un email válido y crear su contraseña, la cual debe tener más de 8 caracteres, incluir al menos una letra mayúscula, una letra minúscula, un número o alguno de los siguientes caracteres especiales:  !@#$%^&* 

Cuando hayas terminado, haz clic en “REGISTRO” y en unos minutos recibirás un email para verificar tu cuenta de motogp.com.

A partir de aquí podrás utilizar tu cuenta de motogp.com, así como editar tus datos personales, direcciones y preferencias, a través del apartado Mi Cuenta en nuestra web.

¿Puedo registrarme y acceder con mi cuenta de Facebook?
Si, utilizando tus credenciales de Facebook, puedes crear gratuitamente una cuenta de motogp.com usando la opción “Continuar con Facebook” en la ventana de Registro/Login,
¿Puedo registrarme y acceder con mi cuenta de Apple?

Si, seleccionando la opción de “Continue with Apple” podrás registrarte y acceder con tu Apple ID.

Antes de completar el registro, se te pedirá que confirmes la dirección de email que usarás, ya que es posible que Apple cree una dirección de correo privada para ti, con dominio “privaterelay.appleid.com”.

En caso de no querer proceder con la dirección privada creada por Apple, puedes regresar a la página anterior y registrarte utilizando tu email y asignando una contraseña.

¿Es gratuito el registro?

Si, crear una cuenta de motogp.com es totalmente gratuito ya sea a través de nuestra web o de alguna de nuestras apps oficiales. Además, solo te tomara un minuto.

Sin embargo, para poder acceder a los servicios de vídeo, ya sea en directo o del archivo, deberás tener una suscripción al VideoPass.

¿Desde dónde puedo utilizar mi cuenta?
Una vez creada tu cuenta de motogp.com, podrás acceder a ella desde cualquier lugar del mundo a través de nuestra web y apps oficiales, mientras tengas una conexión a internet.
Tengo un problema de inicio de sesión, ¿podéis ayudarme?

Primero de todo, asegúrate de estar usando las credenciales correctas (email y contraseña).

Utilizando la opción ¿Olvidaste tu contraseña? , puedes cambiar tu contraseña. Solo debes introducir tu email y recibirás un correo electrónico para establecer una nueva.

No recomendamos configurar una contraseña que incluya caracteres especiales, por favor usa únicamente letras y números.

Además, te sugerimos que ajustes la configuración de tu proveedor de correo electrónico actual, como los filtros de correo no deseado, lista segura, enviar correo no deseado a la carpeta de correo no deseado, etc., para que acepte correos de nuestra dirección no-reply@dorna.com.

En caso que dicha incidencia ocurra con una de nuestras apps oficiales para TV, te sugerimos también que, tras completar el nombre de usuario, cliques en "Siguiente" para introducir tu contraseña, en lugar de hacer clic en los campos directamente con el cursor.

He olvidado mi contraseña, ¿qué puedo hacer?

Si no recuerdas tu contraseña, puedes usar la opción ¿Olvidaste tu contraseña? en la ventana de login para introducir tu email y recibirás un correo electrónico para establecer una nueva contraseña.

No recomendamos configurar una contraseña que incluya caracteres especiales, por favor usa únicamente letras y números.

Además, te sugerimos que ajustes la configuración de tu proveedor de correo electrónico actual, como los filtros de correo no deseado, lista segura, enviar correo no deseado a la carpeta de correo no deseado, etc., para que acepte correos de nuestra dirección no-reply@dorna.com.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Además de poder utilizar la opción ¿Olvidaste tu contraseña? para cambiar tu contraseña, también puedes iniciar sesión en motogp.com , para luego hacer clic en tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico en la esquina superior derecha de la página para acceder al área Mi Cuenta.

Una vez dentro, selecciona la opción Cambiar contraseña (a mano izquierda). Introduce tu antigua contraseña, seguida de tu nueva contraseña y selecciona Guardar Cambios. Tu sesión en motogp.com se cerrará después de guardar los cambios, para actualizar los cambios.

¿Cómo puedo borrar mi cuenta?

Si deseas solicitar el borrado de tu cuenta de motogp.com y los detalles asociados a ella, puedes hacerlo en tu perfil de usuario, a través de la opción Gestionar la cuenta o también puedes solicitarlo a nuestro equipo de Customer Service a través del formulario de contacto de nuestra web oficial.

Asegúrate de no disponer de ninguna suscripción activa vinculada a la cuenta que desees borrar, ya que la eliminación de tu cuenta es permanente y la pérdida de datos es irreversible.

¿Porqué me pide que me suscriba de nuevo si ya dispongo de una suscripción?

En primer lugar, asegúrate de estar accediendo con las credenciales (email y contraseña) correctas. Si ya lo estás haciendo, te recomendamos cerrar tu sesión y volver a iniciarla.

En el caso de estar utilizando alguna de nuestras apps oficiales, prueba a borrarla e instalarla de nuevo.

Asegúrate también que tu suscripción actual aparece en la sección suscripciones, en Mi cuenta.

Otra posibilidad es que hayas creado en algún momento otra cuenta en motogp.com con un email diferente, y en ella se encuentra vinculado el VideoPass.

En caso de que hayas utilizado la opción “Continuar con Apple” para el registro o login, es posible que Apple haya creado un nuevo email privado para esconder tu email real, y con ello se habrá creado una nueva cuenta para motogp.com  vinculada a tu VideoPass.

En este caso, te invitamos a que busques un mensaje de confirmación de Apple con tu nuevo correo electrónico privado de Apple, con un dominio “@privaterelay.appleid.com” y a que intentes acceder a tu cuenta de motogp.com utilizando este email.

¿Puedo cambiar el método de pago en mi perfil?

Si, la opción para agregar nuevos métodos de pago está disponible dentro de Mi Cuenta.

Una vez hayas accedido a tu cuenta de motogp.com , podrás encontrar dicha opción en la sección Métodos de pago, donde es posible agregar nuevos métodos de pago o cambiar la configuración predeterminada de los ya existentes según tus preferencias.

Asimismo, también es posible configurar un método de pago diferente durante el proceso de compra manual de una suscripción.

Quiero borrar los datos de mi tarjeta de crédito/débito en mi perfil, ¿podéis ayudarme?

En caso de querer borrar dichos datos de tu perfil, por favor, contacta a nuestro equipo de Customer Service a través de nuestro formulario.

Los detalles parciales que se muestran en la página de tu perfil son solo para fines informativos y son proporcionados por la plataforma de pago, pero pueden ser borrados si nos lo solicitas a través de nuestro formulario de contacto.

Los datos de las tarjetas de crédito/débito o cualquier otros datos de pago no son conservados por parte de MotoGP ™ y / o Dorna. 

Dichos datos solo se envían a la plataforma de pago correspondiente a la que se transfiere al usuario cuando se paga por cualquier producto o servicio de suscripción, de acuerdo con los Términos y condiciones de Dorna y MotoGP™.

¿Qué métodos de pago aceptáis?
Al realizar cualquier compra en motogp.com  , puedes pagar con tarjeta de crédito o débito (MasterCard, Visa, American Express, JBC y Diners) o PayPal.
¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Si deseas solicitar un reembolso de una suscripción, puedes contactar con nuestro equipo de Customer Service a través de nuestro formulario de contacto, para que puedan valorar tu caso y asistirte.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones de Uso, Política de Compra y la legislación europea sobre Servicios Digitales y Derechos del Consumidor, los reembolsos se pueden realizar, siempre a nuestra discreción, si se solicitan durante un período de 14 días posterior a la compra, y si los servicios contratados no han sido utilizados para ver video (en vivo o bajo demanda).

¿Porqué mi pago ha sido rechazado?

En caso que tu pago sea rechazado, por favor, comprueba que la tarjeta que estás usando no esté vencida y tenga suficientes fondos.

Si realizas la compra desde USA, ten presente que algunos bancos de USA pueden bloquear los pagos en el extranjero, por lo que deberías informales que estás interesado en hacer un pago a España.

Asimismo, de acuerdo con la aplicación de la legislación tributaria Europea, te informamos que la información del país en tu perfil debe coincidir con el país del modo de pago, o el país desde el que se realiza la compra. Si no es así, la compra no puede realizarse.

¿Qué es un VideoPass Season y cómo funciona?

El VideoPass es el servicio que permite, mediante una suscripción, acceder a los contenidos en directo y del archivo de vídeo desde nuestra web y las apps oficiales, entre otros muchos contenidos como noticias, el calendario, detalles de los equipos y pilotos, resultados oficiales, entre otros.

Podrás ver las carreras, clasificaciones, entrenamientos y ruedas de prensa en directo o bajo demanda de los Campeonatos del Mundo de MotoGP™, Moto2™, Moto3™ y  MotoE™.

Con tu suscripción VideoPass Season de MotoGP ™, tendrás acceso desde el inicio de temporada hasta poco antes del inicio de la siguiente, pudiendo acceder a su visionado desde cualquier lugar del mundo mientras dispongas de conexión a internet.

Nuestra web oficial se encuentra en motogp.com y puedes descargar de modo totalmente gratuito las apps oficiales (¡y gratuitas!) para móviles y tabletas Android o iOS, junto con las TV apps para Android TV, FireTV, Roku y Apple TV.

¿Qué tipos de suscripciones a VideoPass existen?

La principal opción es la suscripción Season (de Temporada), válida desde el momento de su compra hasta poco antes del inicio de la siguiente temporada. Es la opción más interesante para sacar el máximo provecho del coste de la suscripción.

Puedes encontrar otras opciones de suscripción como:

Yearly - Acceso válido a VideoPass durante 1 año (365 días naturales). Disponible para comprar solamente a través de nuestra app de MotoGP™.

Monthly* - Acceso válido a VideoPass durante 30 días naturales, con renovación automática activada para que no tengas que estar pendiente de renovar y no te pierdas ni una carrera.

One Event* - Acceso válido a VideoPass para un único GP, teniendo como inicio el momento de la compra (disponibles desde martes pre-GP). El contenido LIVE empieza el jueves. Esta suscripción solo se encuentra disponible desde nuestra web oficial motogp.com.

Todas las suscripciones a VideoPass dan acceso al mismo contenido. Únicamente se diferencian en la duración de la misma.

(*La disponibilidad de las opciones Monthly y One Event puede variar a lo largo de la temporada.)

¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de mi suscripción?

Una suscripción activa ya pagada siempre lo estará hasta agotar el plazo contratado.

Sin embargo puedes modificar la opción de renovación automática al siguiente plazo de suscripción desde tu cuenta de motogp.com, accediendo a la sección de Suscripciones, seleccionando “Modificar la renovación” en el apartado Suscripción Actual y luego haciendo clic en "Cancelar Renovación”.

En caso que tu suscripción haya sido adquirida a través de markets de apps (Google Play Store, App Store o Roku), puedes gestionar la renovación automática a través de tu cuenta en el propio market. En caso de duda, deberás ponerte en contacto con el servicio de Atención al Cliente del market de apps desde donde haya adquirido tu suscripción con nosotros.

¿Qué dispositivos y plataformas son compatibles con el VideoPass?

Puedes disfrutar de tu suscripción VideoPass desde cualquier ordenador a través de nuestra web oficial en motogp.com o, con tu móvil o tableta Android o iOS, así como con las TV apps para Apple TV, Android TV, Roku y Fire TV.

Las Smart TVs que no puedan utilizar alguna de las mencionadas aplicaciones para TV no son compatibles, por lo que tu experiencia con ellas puede no ser satisfactoria. 

En cualquier caso, podrás ver el contenido y vídeos en cualquier dispositivo compatible y compartir el vídeo vía Chromecast (con el dispositivo o mediante la opción disponible desde el player de vídeo) o Airplay, o incluso mediante un cable HDMI directamente conectado a la TV.

El visionado desde videoconsolas PlayStation o XBox tampoco está oficialmente soportado y por tanto no podemos garantizar tu experiencia con ellas, aunque ambas plataformas pueden hacer uso de navegadores adaptados con los que nuestra web debería verse correctamente.

Para saber los requisitos mínimos necesarios para cada dispositivo, puedes consultar nuestra FAQ correspondiente.

¿Qué funciones están disponibles con VideoPass en las aplicaciones?

Con tu suscripción VideoPass en nuestras aplicaciones oficiales, y en nuestra web, podrás acceder, entre muchas otras opciones, a:

  • Sesiones en directo

  • El archivo completo de carreras (MotoGP ™, Moto3 ™, Moto2 ™ y MotoE ™) desde 2002, incluyendo una opción “Sin Spoilers”

  • Vídeos de Lo más destacado desde 1992

  • Entrevistas

  • Conferencias de prensa

  • …¡y mucho más!

Además, siempre y cuando estén conectados a la misma red Wi-Fi, es posible transmitir la imagen de vídeo desde tu dispositivo móvil a otro dispositivo, como Chromecast o Apple TV, por ejemplo.

¿Cómo puedo acceder a las carreras anteriores?

Una vez hayas entrado a tu cuenta de motogp.com, puedes acceder mediante el botón rojo “VIDEOPASS” o usar las opciones disponibles en la sección “VIDEOS”.

Puedes escoger entre “Mejores Videos” o usar la pestaña “Explorar” y sus opciones de filtrado por Año, Categoría, Evento o Tipo de video para afinar los parámetros de búsqueda del contenido que desees.

También existe una pestaña para acceder “Sin Spoiler” y así evitar conocer los resultados antes de ver los videos. Para ello te recomendamos guardar esta sección en tus Favoritos.

Encontrarás la misma opción en nuestras apps oficiales, con la posibilidad de habilitar esta sección “`por defecto” para que sea siempre tu punto de entrada al abrir la app.

¿Qué diferencia existe entre las suscripciones VideoPass y TimingPass?

Con tu suscripción de VideoPass, podrás acceder a las sesiones en directo y a nuestro archivo de videos bajo demanda, pero no incluye el acceso al cronometraje en directo.

Por el contrario, con tu suscripción TimingPass, podrás acceder al cronometraje en directo pero sin acceso al video en directo ni a los videos bajo demanda.

¿Cuánto tarda un vídeo en estar disponible bajo demanda, una vez la carrera ha terminado?

Los vídeos de las carreras completas se publican tan pronto como es técnicamente posible, generalmente en menos de 1 a 2 horas después de que haya finalizado la sesión en directo.

Actualmente no podemos garantizar una hora exacta ya que ello depende de varios factores técnicos y humanos.

¿Existe una opción Sin Spoilers?

Si, tanto nuestra web como nuestras apps oficiales cuentas con apartados de Video No Spoiler para aquellos que desean ver los videos sin previamente obtener pistas sobre el resultado de las carreras.

En nuestra web, se encuentra en Videos / Sin Spoiler. Te recomendamos que añadas la página a tus favoritos y accedas siempre por ella para evitar los spoilers.

En nuestras apps, utiliza el menú de navegación para acceder al apartado Videos y después a No Spoiler. Verás la opción de “Marcar por defecto” que te permitirá, a partir de ahora, entrar a la app siempre por esta sección.

¿Puedo ver videos con diferentes dispositivos?

Si, tu suscripción VideoPass es accesible desde varios dispositivos al mismo tiempo, siempre que sea desde el mismo punto de conexión a Internet (IP).

En este sentido y de acuerdo con nuestra Política de Compra, te recordamos que los detalles de acceso a tu cuenta no se pueden compartir y son únicamente para tu uso particular.

¿En que idiomas están disponibles los comentarios de los videos?

Los comentarios de las carreras, tanto en directo como en el archivo, están disponibles solamente en inglés. 

Ocasionalmente, las entrevistas a los pilotos y algún vídeo destacado pueden estar disponibles en sus respectivos idiomas.

¿Puedo regalar VideoPass a otra persona?

No, el VideoPass es personal e intransferible y por lo tanto no existe dicha opción por el momento.

Te recordamos que según nuestros Términos y Condiciones de Uso, los datos de acceso a tu cuenta deben mantenerse privados y por tanto no se pueden compartir.

Mi suscripción ha sido renovada automáticamente y no quería, ¿Qué puedo hacer?

Una vez comprada tu suscripción VideoPass, y de acuerdo con nuestra Política de Compra, te recordamos que tiene activada por defecto la opción de renovación automática. Puedes gestionar tus preferencias de renovación en tu cuenta de motogp.com , a través del área Suscripciones en tu perfil.

En caso que tu suscripción haya sido renovada automáticamente y no hubieras cambiado dicha preferencia a tiempo, es posible que podamos realizar una devolución si la petición nos llega en los 14 días posteriores a la compra y el no has usado el VideoPass para ver vídeo del archivo y/o en directo.

Para ello, puedes contactar con nuestro equipo de Customer Service a través de nuestro formulario online para que podamos asistirte.

Si tu suscripción fue adquirida a través de terceros (Google, Apple o Roku), te informamos que, debido a su política de privacidad, no nos es posible acceder a la información de sus pagos, por lo que te recomendamos que contactes con sus respectivos equipos de Atención al Cliente para que puedan atender cualquier consulta que tengas al respecto.

¿Cuál es el precio de una suscripción en mi divisa?

Los precios de nuestras suscripciones aparecen siempre en Euros, aunque en el caso de comprar desde USA o Gran Bretaña se proporciona una orientación del equivalente en Dólares USA y Libras Esterlinas, por ejemplo.

Tu entidad bancaria será quien finalmente realice el cambio de moneda, por lo que puedes contactar con ellos si deseas confirmar el tipo de cambio exacto que te aplicarán.

¿Cómo funciona la renovación automática de mi suscripción?

Por defecto, tu suscripción (ya sea de Season o Monthly) de VideoPass se renovará automáticamente cuando llegue a su fecha de vencimiento.

Esta es la opción preferida por la mayoría de nuestros clientes, ya que evita tener que estar pendiente de la renovación y por tanto nunca te perderás una carrera.

En el caso del VideoPass Season, recibirás un email informándote de la proximidad de dicha fecha y podrás gestionar la renovación automática si lo estimas conveniente o no realizar ningún cambio para que proceda renovación automática.

En cualquier caso, durante todo el período de duración de tu suscripción, tendrás a tu disposición la posibilidad de cancelar la renovación accediendo directamente al área Suscripciones en tu perfil en motogp.com

 

How do I cancel auto-renewal for my subscription?
You can cancel auto-renewal billing for your MotoGP Full Season and Monthly VideoPass at any time before it auto renews on or about on or about November 10th. To cancel auto-renewal billing for your Full Season VideoPass subscription, please visit your VideoPass section on your profile after clicking on your email address in bold once logged in. Set the automatic renewal feature to Disabled.
Ya dispongo de una suscripción a VideoPass pero se me pide que me suscriba de nuevo. ¿Por qué?

En primer lugar, asegúrate de estar accediendo con las credenciales (email y contraseña) correctas. Si ya lo estás haciendo, te recomendamos cerrar tu sesión y volver a iniciarla.

En el caso de estar utilizando alguna de nuestras apps oficiales, prueba a borrarla e instalarla de nuevo.

Asegúrate también que tu suscripción actual aparece en la sección suscripciones, en Mi cuenta.

Otra posibilidad es que hayas creado en algún momento otra cuenta en motogp.com con un email diferente, y en ella se encuentra vinculado el VideoPass.

En caso de que hayas utilizado la opción “Continuar con Apple” para el registro o login, es posible que Apple haya creado un nuevo email privado para esconder tu email real, y con ello se habrá creado una nueva cuenta para motogp.com vinculada a tu VideoPass.

En este caso, te invitamos a que busques un mensaje de confirmación de Apple con tu nuevo correo electrónico privado de Apple, con un dominio “@privaterelay.appleid.com” y a que intentes acceder a tu cuenta de motogp.com utilizando este email.

En caso que ninguna de las opciones anteriores se aplique a tu situación, puedes contactar con nuestro servicio de Customer Service para que podamos ayudarte.

¿Puedo usar mi VideoPass si viajo a otro país?

Si, mientras dispongas de conexión a internet lo suficientemente rápida y un dispositivo que cumpla los requisitos mínimos, podrás disfrutar de tu VideoPass y su contenido desde cualquier lugar del mundo.

¿Qué es un VideoPass Monthly y cómo funciona?

La suscripción Monthly (Mensual) de VideoPass puede ser adquirida a través de nuestra web oficial o de las apps oficiales de MotoGP™ y te permite acceder a todos los contenidos de VideoPass durante 30 días naturales a partir del día de su compra.

Puedes encontrar más detalles sobre los contenidos de VideoPass en la sección VideoPass Season de nuestras FAQs.

¿Qué es un VideoPass One Event y cómo funciona?

La suscripción One Event de VideoPass da acceso a todos sus contenidos, tanto en vivo como bajo demanda, durante un Grand Prix, teniendo como inicio la conferencia de prensa del jueves y finalizando a las 23:59 horas (GMT) del martes siguiente.

Es posible que esta suscripción puede no estar disponible hasta bien entrada la temporada.

Puedes encontrar más detalles sobre los contenidos de VideoPass en la sección VideoPass Season de nuestras FAQs.

¿En que idiomas están disponibles los comentarios de los videos?

Los comentarios de las carreras, tanto en directo como en el archivo, están disponibles solamente en inglés.

Ocasionalmente, las entrevistas a los pilotos y algún vídeo destacado pueden estar disponibles en sus respectivos idiomas.

¿Como puedo saber cuando están programados los eventos en directo?

Para poder conocer en detalle la programación en directo y sus horarios, solamente tienes que seleccionar la pestaña “Calendario”, dentro de nuestra página web o aplicación móvil.

Una vez dentro, basta con hacer click en el botón “Más Info” del evento deseado para poder acceder, entre otras informaciones, al horario (o Schedule) de los eventos en directo.

Durante fines de semana de GP, un destacado con el horario, mostrará las horas de cada sesión (tanto en Hora Local como en Tu Horario) desde la página de inicio de nuestra web oficial.

¿Como puedo acceder a las carreras anteriores?

Una vez hayas entrado a tu cuenta de motogp, puedes acceder mediante el botón rojo “VIDEOPASS” o usar las opciones disponibles en la sección “VIDEOS”.

Puedes escoger entre “Mejores Videos” o usar la pestaña “Explorar” y sus opciones de filtrado por Año, Categoría, Evento o Tipo de video para afinar los parámetros de búsqueda del contenido que desees.

También existe una pestaña para acceder “Sin Spoiler” y así evitar conocer los resultados antes de ver los videos. Para ello te recomendamos guardar esta sección en tus Favoritos.

Encontrarás la misma opción en nuestras apps oficiales, con la posibilidad de habilitar esta sección “por defecto” para que sea siempre tu punto de entrada al abrir la app.

¿Existe un apartado de VideoPass sin Spoilers?

Para los fans que prefieren descubrir los resultados de las carreras por su cuenta, disponemos del apartado Sin Spoiler en nuestra web.

Esta página puede ser añadida a favoritos, para poder acceder a ella directamente cuando lo desees.

¿Cuanto tarda un vídeo en estar disponible bajo demanda, una vez la carrera ha terminado?

Los vídeos de las carreras completas se publican tan pronto como es técnicamente posible, generalmente en menos de 1 a 2 horas después de que haya finalizado la sesión en directo.

Actualmente no podemos garantizar una hora exacta ya que ello depende de varios factores técnicos y humanos.

¿Donde puedo encontrar el Calendario de la temporada actual?
El Calendario oficial y actual de la temporada está disponible en la sección CALENDARIO, tanto en nuestra página oficial como en nuestras apps.
¿A quien puedo enviar mis comentarios sobre la cobertura de TV?

Los comentarios, opiniones y sugerencias de los fans nos ayudan a mejorar, por lo que si deseas enviárnoslos, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto

¿Como puedo enviaros mis comentarios sobre una regla o una amonestación a un piloto?

Siempre agradecemos los comentarios y sugerencias de los fans pero Dorna Sports es únicamente el titular de los derechos comerciales de este Campeonato.

Las reglas y sanciones del Campeonato del Mundo FIM MotoGP™ son responsabilidad de la FIM (Fédération Internationale de Motocyclisme) y es el Panel de Comisarios de la FIM para MotoGP quien decide acerca de las sanciones a imponer.

¿Como fan, puedo compartir vuestro contenido en redes sociales (Youtube, Facebook,…)?

Nuestros acuerdos actuales con medios comerciales no permiten el uso de videos y contenido de MotoGP™ fuera de nuestros canales oficiales ya que los derechos para hacerlo no están disponibles.

Tu canal y o página sería bloqueado y el proceso para recuperarlo puede ser largo y complicado.

Agradecemos tu interés en querer difundir nuestro deporte de motor favorito, y te invitamos a buscar otros modos de hacerlo que no impliquen posibles infracciones de copyright.

¿Cómo puedo suscribirme a los Comunicados de Prensa oficiales de MotoGP™?
Puedes suscribirte a los los Comunicados de Prensa oficiales en el siguiente link: https://motogp.us3.list-manage.com/subscribe?u=828d05dc5f4c88573aeb98365&id=72ff04d27a
Tengo una consulta relacionada con el Campeonato de MotoGP™ eSport, ¿podéis ayudarme?

Si, en nuestra página web oficial de eSports https://esport.motogp.com/ encontrarás toda la información actualizada referente a esta competición online. 

Tengo una consulta relacionada con MotoGP™ Predictor, ¿podéis ayudarme?

Podrás encontrar toda la información relacionada con MotoGP™ Predictor en su página web dedicada https://predictor.motogp.com/help/how-to-play y, si lo prefieres, puedes contactar con su equipo de soporte a través de su formulario online.

Tengo una consulta relacionada con un videojuego oficial de MotoGP™, ¿podéis ayudarme?

Milestone S.r.l. son los desarrolladores de nuestros videojuegos oficiales de MotoGP™ para las principales plataformas actuales, por lo que, en caso de tener alguna duda o consulta, te recomendamos contactar con ellos.

Tengo una consulta relacionada con el juego MotoGP™ Fantasy, ¿podéis ayudarme?

Te invitamos a visitar la web dedicada al juego MotoGP™ Fantasy https://fantasy.motogp.com/ , donde podrás encontrar toda la información referente al mismo, así como su formulario de contacto con el equipo de soporte.

¿Donde puedo comprar entradas?

A través de la web https://tickets.motogp.com/es/ podrás adquirir entradas para las diferentes carreras de cada temporada, así como registrarte para ser notificado una vez se pongan a la venta las entradas para la nueva temporada.

En caso que estés buscando una experiencia más exclusiva, puedes adquirir un pase de MotoGP VIP Village™ donde podrás disfrutar, entre otras experiencias, de tours por el paddock y el pit lane, catering exclusivo y meet & greet con los pilotos. Puedes encontrar más información en la web de MotoGP VIP Village.

¿Podéis ayudarme con una incidencia relacionada con mis entradas?

Si has comprado tus entradas a través de la web oficial tickets.motogp.com, te recomendamos contactar a nuestro equipo via email a la dirección tickets.motogp@pg-mc.com para cualquier consulta que puedas tener.

Si has comprado las entradas a través de un sitio de terceros o una agencia, te recomendamos ponerte en contacto con ellos para que te puedan asistir con tu solicitud.

¿Cuáles son las apps oficiales de MotoGP™?

Puedes descargar gratuitamente nuestras apps oficiales para dispositivos Android, dispositivos iOS (iPhone y iPad), así como nuestras apps para TV como AndroidTV, FireTV, Roku y AppleTV.

Otros dispositivos, tales como SmartTVs (a excepción de la que puedan hacer uso de nuestra app para Android) o videoconsolas (PlayStation, XBox), no tienen apps dedicadas y no podemos garantizar que puedas acceder a los contenidos y servicios del VideoPass.

¿Puedo usar la misma cuenta de motogp.com en todas las apps y en la web?

Si, puedes acceder a tu suscripción de VideoPass o TimingPass en cualquier app oficial de MotoGP™ o en nuestra web motogp.com, usando las correspondientes credenciales.

Asimismo te informamos de que el acceso desde diferentes dispositivos al mismo tiempo solo está permitido si se conectan desde la misma IP.

Por lo tanto, y de acuerdo con la Política de compra de VideoPass de MotoGP ™, te recordamos que los detalles de acceso de tu cuenta no se puede compartir.

¿Son gratuitas las apps oficiales de MotoGP™?

Si, la descarga de nuestras apps oficiales de MotoGP™ es gratuita y podrás acceder a gran cantidad de contenido de video gratuito, así como noticias, información de pilotos y equipos, el calendario oficial, etc. solo con el registro de una cuenta desde la web o app.

Para poder disfrutar de todo el contenido bajo demanda y de las carreras en directo, es necesaria la compra de una suscripción VideoPass.

Para conocer todas las opciones y detalles que ofrece la suscripción VideoPass, te invitamos a consultar la FAQ correspondiente.

¿Cómo puedo gestionar las notificaciones de la app?

Si dispones de un dispositivo Android, puedes activar o desactivar las notificaciones seleccionando Configuración>Aplicaciones y notificaciones. Una vez allí, selecciona nuestra app MotoGP™ y procede a realizar las modificaciones que desees.

Si tu dispositivo es Apple, selecciona Ajustes>Notificaciones. Una vez ahí, selecciona nuestra app MotoGP™ para poder gestionarlas.

¿Existe alguna opción para ver los vídeos sin spoilers en las apps?

Si, nuestras apps oficiales de MotoGP™ tienen también, como nuestra web, una sección “No Spoiler” que puedes configurar como tu página de inicio predeterminada. 

Para ello, sólo tienes que acceder a la sección Videos con el menú de navegación y seleccionar dicha opción una vez entres por primera vez en la sección “No Spoiler”.

Para acceder a partir de este momento siempre por “No Spoiler” en tu app MotoGP™. deja marcada la opción Utilizar como pantalla predeterminada.

¿Qué funciones están disponibles con VideoPass en las aplicaciones?

Con tu suscripción VideoPass en nuestras aplicaciones oficiales, y en nuestra web, podrás acceder, entre muchas otras opciones, a:

  • Sesiones en directo 
     
  • El archivo completo de carreras (MotoGP ™, Moto3 ™, Moto2 ™ y MotoE ™) desde 2002, incluyendo una opción “Sin Spoilers”
     
  • Vídeos de Lo más destacado desde 1992 
     
  • Entrevistas
     
  • Conferencias de prensa

…¡y muchos más!

Además, siempre y cuando estén conectados a la misma red Wi-Fi, es posible transmitir la imagen de vídeo desde tu dispositivo móvil a otro dispositivo, como Chromecast o Apple TV, por ejemplo.

¿Cómo puedo cambiar mis preferencias de comunicaciones?

Puedes modificar las preferencias de comunicaciones des del Centro de Preferencias, dentro de Mi Cuenta, una vez hayas iniciado sesión en nuestra página web o app oficial.

Existen diferentes grupos de comunicaciones a los que podrás suscribirte, según tus preferencias.

Una vez te suscribas, recibirás la información más relevante y actualizada de los temas que más te interesan.

¿Cómo puedo cambiar el idioma de las comunicaciones?
Dentro del Centro de preferencias, en Mi Cuenta, puedes escoger en que idioma prefieres recibir nuestras comunicaciones (inglés, español, francés, italiano, japonés y alemán).
¿Cómo puedo dejar de recibir vuestras comunicaciones?

Para darse de baja de nuestras comunicaciones, puedes hacerlo a través del enlace que aparece en la parte inferior de la propia comunicación. 

También puedes iniciar sesión en tu perfil, ingresar en Mi Cuenta, y a través del Centro de Preferencias, podrás comprobar las comunicaciones a las que te has suscrito. Simplemente desmarcando la opción que no te interesa dejarás de recibir sus comunicaciones.

Ten en cuenta que, siempre que mantengas una cuenta de MotoGP activa, es posible que recibas mensajes no comerciales relacionados con problemas técnicos o de Política de Privacidad. No es posible darse de baja de dichos mensajes.

Comunicaciones de terceros

Si lo deseas, nuestros colaboradores, sponsors y terceros pueden enviarte sus propias comunicaciones.

En caso que prefieras no recibirlas, puedes desmarcar la opción dentro del Centro de Preferencias, en Mi Cuenta.

¿Cómo puedo enviaros una propuesta de publicidad o patrocinio?
Si deseas hacernos llegar una propuesta de publicidad o patrocinio, puedes hacerlo a través de nuestro formulario de contacto, proporcionándonos todos los detalles que consideres más relevantes, para que la propuesta pueda ser estudiada por nuestro equipo.