Centro de ayuda

En función del canal de TV u otra fuente de vídeo, es posible que actualmente tengas un retraso en la transmisión del live timing de aproximadamente 20 a 40 segundos.

Ahora puedes pausar manualmente el timing directo para que cualquier fuente de vídeo que utilices se alinee. Por el momento, esta opción solo está disponible en nuestro sitio web (desde tu ordenador o dispositivo móvil):

ACTIVACIÓN

• Presiona SYNC OFF → aparece el cuadro emergente TimingPass.
• Haga clic en Pausar para detener el temporizador.
• Mira el vídeo en directo y pulsa Reproducir manualmente cuando coincidan los dos tiempos.
• Si cometes un error, pulsa Reiniciar para volver a la transmisión en directo.
• Cierra la ventana. El botón cambia a SYNC ON y te confirma que se está aplicando la demora.
• Disfruta de una segunda pantalla perfectamente alineada.

SPRINT Y CARRERAS

• Usa el inicio de la carrera desde el vídeo en directo como punto de referencia, ya sea del semáforo o del movimiento de los corredores.
• También puedes usar como referencia el momento en el que un corredor cruza la línea de salida/meta en el vídeo en directo, o cuando cambia el número que muestra las vueltas pendientes.

PRÁCTICAS Y CALIFICACIÓN

• Desde tu vídeo en directo, mira el tiempo que queda hasta el final de la sesión.

Si la transmisión se bloquea, comprueba primero si sigue sincronizándose. De lo contrario, abre la ventana emergente y restablece la sincronización.

En primer lugar, asegúrese de que está tratando de acceder con las credenciales correctas (correo electrónico y contraseña). En caso afirmativo, le recomendamos cerrar la sesión e iniciarla de nuevo. 

Si está usando una de nuestras aplicaciones oficiales, pruebe a eliminarla y a instalarla de nuevo. 

Asimismo, compruebe que la suscripción en curso aparezca en la sección «Suscripciones» de «Mi cuenta». 

Otra posibilidad es que en algún momento haya creado otra cuenta en motogp.com con un correo electrónico distinto, y tenga la suscripción de VideoPass vinculada. 

Si ha usado la opción «Continuar con Apple» para registrarse o iniciar sesión, es posible que Apple haya creado una dirección de correo electrónico privada para ocultar su dirección real, y que esta se haya utilizado para crear otra cuenta de motogp.com vinculada a su suscripción de VideoPass. 

En ese caso, le recomendamos que busque un mensaje de confirmación de Apple con su nueva dirección de correo electrónico privada (con el dominio «privaterelay.appleid.com») y pruebe a acceder a su cuenta de motogp.com con dicha dirección. 

Primero de todo, asegúrate de estar usando las credenciales correctas (email y contraseña). 

Utilizando la opción ¿Olvidaste tu contraseña?, puedes cambiar tu contraseña. Solo debes introducir tu email y recibirás un correo electrónico para establecer una nueva. 

La contraseña debe tener un mínimo de 8 caracteres e incluir al menos una letra mayúscula y una minúscula, un número y uno de los siguientes caracteres especiales: !@#$%^&

Además, te sugerimos que ajustes la configuración de tu proveedor de correo electrónico actual, como los filtros de correo no deseado, lista segura, enviar correo no deseado a la carpeta de correo no deseado, etc., para que acepte correos de nuestra dirección no-reply@dorna.com. 

En caso de que dicha incidencia ocurra con una de nuestras apps oficiales para TV, te sugerimos también que, tras completar el nombre de usuario, cliques en "Siguiente" para introducir tu contraseña, en lugar de hacer clic en los campos directamente con el cursor. 

Si, tu suscripción VideoPass es accesible desde varios dispositivos al mismo tiempo, siempre que sea desde el mismo punto de conexión a Internet (IP).

En este sentido y de acuerdo con nuestra Política de Compra, te recordamos que los detalles de acceso a tu cuenta no se pueden compartir y son únicamente para tu uso particular. 

Sí, la sección VIDEOPASS de nuestro sitio web ahora muestra todo su contenido como “sin spoilers”, tanto en los títulos como en las imágenes de la vista previa.  

En nuestras apps oficiales para dispositivos iOS y Android, también puedes configurar la sección VIDEOS como tu página predeterminada para acceder siempre sin spoilers.